Der er en række årsager til, at din forsendelse måske ikke bliver krediteret med point:

1. Forsendelsen er endnu ikke blevet leveret til os – nogle gange kan forsendelser sidde fast undervejs i netværket. Hvis det er muligt, foreslår vi, at du sporer din forsendelse for at få yderligere oplysninger.
2. Forsendelsen er endnu ikke tjekket ind – selv om forsendelsen er modtaget på lageret, har vi endnu ikke tjekket den ind. De fleste forsendelser bliver tjekket ind inden for få dage efter modtagelsen. I travle perioder kan det dog tage op til to uger.
3. Din forsendelse nåede ikke op på den krævede minimumsvægt - hvert program har en defineret minimumsvægt for forsendelsen, som du skal nå for at kvalificere dig til TerraCycle-point. Bemærk, at kassen ikke tæller med i din samlede forsendelsesvægt.